Algemene voorwaarden Hey Harvey

1Wie wij zijn en definities

Hey Harvey is een product van We Compare B.V., gevestigd aan Spoetnik 40 in Amersfoort en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77732758 (“wij”, “ons”).

• Klant: de organisatie of ondernemer die een account en abonnement afneemt (“jij”).
• Eigenaar: de gebruiker die de organisatie heeft aangemaakt en het abonnement beheert en betaalt.
• Gebruiker: iedere persoon die door de klant toegang heeft gekregen tot de organisatie.
• Agent: een AI-assistent binnen Hey Harvey die taken uitvoert voor de klant.
• Dienst: Hey Harvey, inclusief de app, de webapp, de agents en bijbehorende koppelingen.

2Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst tussen ons en de klant over de dienst. Je gaat ermee akkoord bij het afsluiten van een abonnement. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.

Hey Harvey is bedoeld voor zakelijk gebruik. Door een abonnement af te sluiten verklaar je dat je handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

3De dienst

Hey Harvey is een AI-assistent die opdrachten uitvoert, vragen beantwoordt, met ideeën komt en terugkerend werk automatiseert, op basis van jouw opdrachten en de systemen die je koppelt. Wij ontwikkelen de dienst voortdurend door en mogen functies toevoegen, wijzigen of verwijderen, zolang de kern van de dienst behouden blijft.

AI kan fouten maken. Jij blijft verantwoordelijk voor het controleren van resultaten en voor de beslissingen die je op basis daarvan neemt, zeker bij acties met financiële of juridische gevolgen.

4Account, organisatie en gebruikers

Elke organisatie heeft één abonnement, dat door de eigenaar wordt afgesloten en betaald. De eigenaar kan gebruikers uitnodigen. Jij bent verantwoordelijk voor het gebruik van de dienst door je gebruikers en voor het geheimhouden van inloggegevens.

5Abonnementen en pakketten

We bieden de volgende pakketten aan (maandprijzen exclusief btw):

• Starter — €99 per maand, 1 agent
• Pro — €139 per maand, tot 3 agents
• Max — €159 per maand, tot 5 agents
• Ultra — €199 per maand, tot 10 agents

Bij elk pakket is één gebruiker inbegrepen. Iedere extra gebruiker kost €59 per maand. Voor meer dan 10 agents bieden we Enterprise op maat; neem daarvoor contact op via support@heyharvey.ai.

Uitbreiden. Maak je een agent aan boven de limiet van je pakket, of accepteert een nieuwe gebruiker een uitnodiging, dan wordt je abonnement na jouw bevestiging direct verhoogd. Het verschil voor de lopende maand rekenen we naar rato af.

Verkleinen. Verwijder je een gebruiker, dan vervalt die extra gebruiker aan het einde van de lopende betaalperiode. Verwijder je een agent, dan blijft je pakket ongewijzigd tot je zelf een kleiner pakket kiest. Pakket en gebruikers pas je aan in de webapp op heyharvey.ai.

6Prijzen, btw en betaling

Alle prijzen zijn exclusief 21% btw. Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd.

Betalingen verlopen via onze betaalpartner Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). Je kunt betalen met creditcard of via SEPA-incasso; voor de incasso geef je een machtiging af, bijvoorbeeld via iDEAL. Op de verwerking van je betaalgegevens door Stripe zijn ook de voorwaarden en het privacybeleid van Stripe van toepassing. Wij slaan zelf geen volledige kaart- of rekeninggegevens op.

Mislukt een betaling, dan probeert Stripe de betaling gedurende ongeveer twee weken opnieuw. Blijft de betaling uit, dan mogen wij de toegang tot de dienst opschorten totdat alsnog is betaald.

Wij mogen prijzen wijzigen. Een prijsverhoging maken we minimaal 30 dagen vooraf bekend. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

7Pilotkorting

Klanten die hebben deelgenomen aan de pilot van Hey Harvey krijgen een pilotkorting op de standaardtarieven, zolang hun abonnement onafgebroken doorloopt. De hoogte van de korting staat in de webapp bij het afsluiten van het abonnement. Daar staat tegenover dat we je af en toe om feedback vragen.

De pilotkorting is persoonlijk, niet overdraagbaar en vervalt als het abonnement wordt opgezegd of langer dan 30 dagen onbetaald blijft. Voor pilotklanten gaat het betaalde abonnement in op 1 november 2026.

8Proefperiode

Nieuwe klanten kunnen Hey Harvey 7 dagen gratis proberen. Na de proefperiode gaat het gekozen abonnement automatisch in, tenzij je vóór het einde opzegt. Zonder actief abonnement werkt de dienst na de proefperiode niet meer.

9Duur en opzegging

Een abonnement loopt per maand en wordt telkens automatisch met een maand verlengd. Je kunt op elk moment opzeggen via de webapp; het abonnement eindigt dan aan het einde van de lopende betaalperiode. Reeds betaalde periodes worden niet terugbetaald.

Na beëindiging bewaren we je account en gegevens nog maximaal zes maanden, zoals beschreven in ons privacybeleid. Daarna verwijderen we ze.

10Fair use en acceptabel gebruik

De dienst is bedoeld voor normaal zakelijk gebruik door de organisatie en haar gebruikers. Gebruik dat in redelijkheid uitzonderlijk zwaar is — bijvoorbeeld massaal geautomatiseerde verzoeken, het delen van één account door veel mensen of gebruik dat de dienst voor anderen merkbaar vertraagt — valt hier niet onder. In dat geval nemen we eerst contact met je op en zoeken we samen een oplossing, zoals een passend pakket. Helpt dat niet, dan mogen we het gebruik beperken.

Je gebruikt Hey Harvey niet voor activiteiten die in strijd zijn met de wet of met rechten van anderen, zoals spam, fraude, het verspreiden van schadelijke of onrechtmatige inhoud, of het zonder toestemming binnendringen van systemen. Je koppelt alleen systemen en accounts waarvoor je bevoegd bent.

11AI-modellen en jouw eigen abonnement

Hey Harvey kan werken met een AI-abonnement dat je zelf koppelt (zoals ChatGPT of Claude). Voor dat abonnement gelden de voorwaarden van de betreffende aanbieder, en de kosten daarvan vallen niet onder je Hey Harvey-abonnement. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid of limieten van die externe diensten.

12Jouw gegevens en eigendom

Alle gegevens die jij inbrengt en de resultaten die Hey Harvey voor jou maakt, blijven van jou. Wij gebruiken jouw inhoud alleen om de dienst voor jou te leveren. Rechten op de software, het merk en de dienst zelf blijven bij ons.

13Verwerkersovereenkomst

Voor de inhoud die jij in Hey Harvey inbrengt (gesprekken, bedrijfskennis en gegevens uit gekoppelde systemen) ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Dit artikel vat de afspraken samen; de volledige verwerkersovereenkomst (artikel 28 AVG) maakt deel uit van deze voorwaarden en komt tot stand zodra je met deze voorwaarden akkoord gaat.

1. Onderwerp en duur. Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend om de dienst te leveren, zolang de overeenkomst loopt en tijdens de bewaartermijn na beëindiging.
2. Instructies. Wij verwerken alleen op jouw gedocumenteerde instructies; de opdrachten die je via de dienst geeft, gelden als zodanig. Wij verwerken niet voor eigen doeleinden.
3. Geheimhouding. Iedereen die bij ons toegang heeft tot de gegevens, is tot geheimhouding verplicht.
4. Beveiliging. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde opslag van inloggegevens, toegangsbeperking en opslag binnen de EU.
5. Sub-verwerkers. Je geeft algemene toestemming voor de inzet van de sub-verwerkers uit ons privacybeleid, zoals Hetzner (hosting in Duitsland), Stripe (betalingen) en de AI-modelaanbieder die jij koppelt. Nieuwe sub-verwerkers maken we vooraf bekend; je kunt daartegen bezwaar maken en zo nodig opzeggen.
6. Bijstand. Wij helpen je, voor zover redelijk, bij verzoeken van betrokkenen en bij je verplichtingen rond beveiliging en datalekken.
7. Datalekken. Wij melden een inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging, uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking.
8. Einde. Na beëindiging verwijderen we de gegevens na de bewaartermijn uit ons privacybeleid, of eerder op jouw verzoek, tenzij de wet bewaren verplicht.
9. Audit. Wij stellen de informatie beschikbaar die nodig is om naleving aan te tonen. Een audit is mogelijk na overleg, op jouw kosten en maximaal eenmaal per jaar.

Lees de volledige afspraken in de verwerkersovereenkomst. Bij strijd gaat de verwerkersovereenkomst voor. Meer over hoe we met gegevens omgaan lees je in ons privacybeleid.

14Beschikbaarheid en onderhoud

Wij doen ons best om de dienst zo goed mogelijk beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud voeren we bij voorkeur uit op rustige momenten.

15Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je in de drie maanden vóór het schadeveroorzakende voorval aan ons hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of verlies van gegevens, en niet voor schade door handelingen die een agent op jouw instructie uitvoert. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

16Opschorting en beëindiging door ons

Wij mogen de dienst opschorten of de overeenkomst beëindigen als je niet betaalt, deze voorwaarden ernstig of herhaald overtreedt, of als dat nodig is om schade aan de dienst of anderen te voorkomen. Waar mogelijk waarschuwen we je eerst.

17Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Belangrijke wijzigingen maken we minimaal 30 dagen vooraf bekend in de app of per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de ingangsdatum.

18Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, nadat we eerst samen geprobeerd hebben er uit te komen.

We Compare B.V. (handelend onder de naam Hey Harvey)
Spoetnik 40, Amersfoort
KvK 77732758
E-mail: support@heyharvey.ai